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Head of Customer Service (m/w/d)

Wir sind durchblicker.at, Österreichs größtes Tarifvergleichsportal. Mit unseren Services schaffen wir Transparenz im oft undurchschaubaren Tarifdschungel der Versicherungen, Energie-Tarife, Handyverträge oder Bankprodukte. So haben wir schon vielen Kund:innen geholfen, richtige Entscheidungen zu treffen und viel Geld bei ihren Fixkosten zu sparen.

Für unser Customer Service Team suchen wir eine:n Teamhead, Kundenchampion und Zukunftsdenker:in!

So bringst Du Dich ein:

  • Du führst das ca. 40-köpfige Customer Service Team (3 Subteams, 5 Direct Reports), das mit viel Engagement und Herzblut unsere Kund:innen begeistert
  • In enger Zusammenarbeit mit den Gründern definierst Du die Service Strategie und gestaltest die Zukunft von durchblicker mit
  • Du evaluierst laufend Prozesse, initiierst Maßnahmen zur Optimierung des Service Levels, der Kundenzufriedenheit und Customer Journey und treibst die Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen sowie die Implementierung innovativer Service Tools voran
  • Gemeinsam mit deinen Direct Reports gestaltest du eine offene, herzliche Teamkultur, in der Mitarbeiter:innen wachsen, sich einbringen und Verantwortung übernehmen können
  • Du stehst im regelmäßigen Austausch mit Anbietern und engagierst Dich für eine reibungslose Zusammenarbeit

Das macht Dich zum Durchblicker:

  • Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service – idealerweise in einer unserer Branchen (Versicherung, Finanzen, Energie, Telekom)
  • Versicherungs-Know-How ist ein Plus für Dich
  • Du hast bereits erfolgreich Projekte umgesetzt und Veränderungen vorangetrieben
  • Du brennst für eine Customer Experience, die Kund:innen nicht nur zufrieden stellt, sondern begeistert
  • Durch Deine positive Einstellung, Empathie und überzeugende Kommunikation, gelingt es Dir Dein Team zu begeistern und zu Top-Leistungen zu motivieren
  • Du hast Mut, Neues auszuprobieren und auch mal unkonventionelle Wege zu gehen
  • Dich zeichnet eine hohe Eigenverantwortung und analytische Denkweise aus

Das erwartet Dich bei uns:

  • Eine verantwortungsvolle Rolle, in der du durchblicker.at federführend mitgestalten kannst
  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Einblick in unterschiedliche Branchen sowie laufend neue Herausforderungen in einem wachsenden Unternehmen
  • Eine kundenzentrierte Unternehmenskultur - wir sind nicht umsonst Kundenchampion 2021 
  • Zusammenarbeit auf Augenhöhe, mit vielfältigen Persönlichkeiten, die gemeinsame Werte teilen und einander unterstützen
  • Start-Up Atmosphäre - trotz etablierter Strukturen und Prozesse sind unsere Hierarchien flach und Entscheidungen werden schnell getroffen
  • Attraktive Benefits: Leadership Coaching & Training, Teamevents, Wiener Linien Jahreskarte, Zuschuss zum Mittagessen, 30 Urlaubstage, Home Office, mediclass Mitgliedschaft, instahelp Beratung

Wir freuen uns über Deine Bewerbung inkl. Lebenslauf, Motivationsschreiben und etwaige Dienstzeugnisse.

Wir sind gesetzlich verpflichtet ein Minimumgehalt anzugeben, das bei EUR 3.425 brutto p.m. liegt. Eine Überzahlung ist selbstverständlich möglich und erfolgt marktkonform und auf Basis Deiner Qualifikation und Erfahrung.

Noch Fragen? Unser HR Team freut sich auf Dich!

Stefanie Perger HR Managerin durchblicker

Stefanie Perger, HR Managerin
01/3060900-311
s.perger@durchblicker.at

Nicole Täubl Talent Scout durchblicker

Nicole Täubl, Talent Scout
01/3060900-321
n.taeubl@durchblicker.at